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Salesforce推出ServiceCloud2云计算客户服务

发布时间:2020-06-30 18:34:05 阅读: 来源:钢格板厂家

企业云计算公司(NYSE:CRM)宣布推出Service Cloud 2,为客户服务揭开新的一页。今年1月推出的Service Cloud是新一代的客户服务解决方案,它收集了网络上的专业意见,不但降低了成本,更提升了服务质量。自面世以来,Service Cloud吸引超过8,000家企业使用并广受业界推祟。Service Cloud也继而推出全新产品:世界首款基于资料库的云计算产品Salesforce Knowledge;检视消费者社群及论坛的新工具Salesforce Answers;以及令企业能够监控及参与Twitter上的客户服务沟通的应用程序Salesforce for Twitter。如今,客户服务市场为Salesforce带来了巨大商机,据IDC预测,该市场将于2012年达到四十二亿美元 。多年来,客户服务中心中由公司员工提供的知识性文章有限,也未能整合网络上大量涌现的消费者提供的信息。如今,网络在线社群及社交网站汇聚了大量的信息,为小众化话题的交流,新产品使用案例及最佳实施等提供了丰富的知识和沟通。通过使用Service Cloud, Salesforce Answers可提供特别的在线体验,帮助客户利用云端的专业知识,为客户找到正确答案。Salesforce Answers可使客户实现:开始沟通---建立完整及个性化的网页使客户的问答沟通顺利进行。鼓励社群提问,评分及回答网页上的问题和话题。群策知识----过滤Salesforce Answer上的恰当知识至Service Cloud资料库,确保用户,销售代理及合作伙伴均获得最佳信息。连接Facebook----客户可通过Salesforce Answers社群直接于Facebook上设立粉丝网页,汲取超过两亿五千万用户的信息。设立动态客户社群----通过Service Cloud上的功能,如Salesforce ideas,客户能够设立动态及互动的客户社群。Salesforce 之 Twitter应用程序 — 加入Twitter实时对话 Twitter提供了一个免费平台,使用户可就“你现在做什么”作出140字以内的回答并可在更广的社群中传播开来。这些“声音(tweets)”中涵盖任何领域的话题,包括特定公司,品牌和产品。在如今网页驱动的世界中,Salesforce for Twitte服务及Service Cloud可为客户提供简易的实时客户服务沟通服务,它们通过:实时搜寻Twitter----通过搜寻Twitter上每分钟数以百万计的tweets,寻找最相关的客户服务沟通。监控Twitter上的服务投诉----通过认证某个适当tweet,客户能够捕捉及监控到 Service Cloud中的服务沟通并加以跟踪。加入Twitter对话----Salesforce之Twitter 应用程序使企业级客户能够直接由Service Cloud积极地参与到Twitter对话中来。传递实时知识----Salesforce之Twitter应用程序可通过Service Cloud资料库将专业信息直接发布于Twitter社群中。 IT168

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