钢格板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
钢格板厂家
热门搜索:
产品介绍
当前位置:首页 > 产品介绍

当济南热电温暖热线有这样一群客服姑娘

发布时间:2021-09-10 05:15:50 阅读: 来源:钢格板厂家
当济南热电温暖热线有这样一群客服姑娘

济南热电温暖:有这样一群客服姑娘

寒冬,长夜,当您回到家,脱去一身疲惫,全家围坐在一起享受热腾腾的晚餐时,有这样一群人,依然忙碌在工作岗位上,彻夜不眠。近日,大众联合济南热电推出《不一样的家,一样的暖》栏目,走进一线供暖人的家庭,探寻这些家人背后的默默付出。正是因为有他们的付出,才有千家万户的暖夜。

主管葛娜(左)和同事探讨业务

小镜子里映出姑娘们的笑脸

葱花 赵刚接时也要照镜子

成娜在工作中

日常生活中,接打是再平常不过的事情,可对于济南热电温暖的65名客服人员来说,每天接打上百个,解释问题,上报回访,使得接不再以一定的速度将试样拉伸到一定的伸长率或拉伸到规则的负荷时是简单的事情,而是一项体力活儿、技术活儿,更是一个用心的活儿。吃饭不敢超过10分钟,上厕所要一路小跑,接时要对着面前的小镜子微笑 她们有很多故事,人前温声细语,人后写满心酸。

每天接打上百个,吃饭只用10分钟

2月16日,济南热电温暖客服大厅内,接线员成娜按下工作台上的离席键,迅速起身,一路小跑到一楼最东头的厕所。2分钟后,走廊内再次听到她嗒嗒的跑步声。轻喘两下,她整理一下头发和衣服,重新回到工作岗位上。 上厕所一般都是控制在3分钟以内,怕错过用户。 成娜说。

每到采暖季,济南热电温暖客服大厅里就忙碌起来。铃声与温声细语此起彼伏,20个坐席、20道声波,把整个房间都填得满满的。65名接线员轮班倒,24小时保证20个坐席全部畅通。为此,这些姑娘们都是掐着表在工作。

一天12个小时下来,她们只有午饭在单位吃。 午饭都是自带,大家从不去食堂。 温暖客服主管葛娜说,食堂在客服大厅的后面,一个来回需要半个小时,姑娘们怕耽误工作,都是在更衣室解决吃饭问题。一个微波炉,简单热一下,10分钟就搞定了。

一杯热水倒满,12个小时后凉透了也没喝一口

一个班12个小时,她们从早上接班时倒满一杯热水放在面前,12个小时后水都凉透了,依然没顾上喝一口。在采暖季初期最忙的时候,这几乎成为这些姑娘们工作的常态。

60多位工作人员,大多数都有咽炎、肩周炎。 葛娜说,这是久坐引起的职业病。对此,接线员成娜感触颇深,她忙碌一天,回家路上连自己的包都拿不了,都不敢顺道去菜市场买菜,因为买了也提不动。

供暖事情繁杂,开户、过户、报停、缴费、用热服务等,她们对用户的解答事无巨预计2018年初投产;1.5万吨电池级碳酸锂及2500吨工业级碳酸锂在建项目细。说这是一个体力活,真是一点不差,有个姑娘撑不住了,发起高烧还在坚持工作,还有个姑娘因为过于劳累直接在办公室呕吐了。

就算用户看不到,她们依然时刻照镜子保持微笑

最让人惊讶的是,这些姑娘们前都放着一面小镜子。一接起,她们就本能地照照镜子,看镜中的自己是否是一直微笑着。 另一端的人虽然看不到,但你笑没笑,对方是能听出来的。 葛娜说,不接的时候,姑娘们也会照镜子,整理下头发和衣服,保持良好的姿态和仪容。

姑娘们被骂哭是常事。前两天,接线员朱晓彤因为一个缴费的问题被用户骂哭了,那端足足骂了半个小时,放下,朱晓彤再也忍不住委屈大哭起 来。隔一段时间,朱晓彤再次给用户回访,用户还是不理解,再骂,几个来回下来,终于有一天,用户被朱晓彤感动了,主动打给主管道歉: 我不该骂人,错怪了一个好姑娘,对不起。

5年没有过除夕,年夜饭改成中午吃

接线员成娜已经5年没有过除夕了。

今年除夕,她又要到单位值夜班。除夕当天上午10点,看到亲人们陆续赶到家里,成娜非常诧异,怎么今年吃饭上午就来了?后来她才知道,原来家人特意将年夜饭改成了中午吃,这让她着实感动了一回。中午的饭桌上,家人们一致同意,以后每年的年夜饭都要改成中午吃。

吃完这顿特殊的午饭,下午4点,成娜早早来到了单位,让上白班的同事能早点回家过年。

她们是个温馨的大家庭,再累也欢乐

虽然工作太忙,她们少有时间陪伴家人和朋友,但这群姑娘们在一起却是一个温馨的大家庭。

这段时间,接线员马新丽的父亲一直住院,母亲又摔成骨折,3岁的儿子没人照管,而马新丽却还要忙着工作,一点时间都抽不出来,同事们知道情况后,纷纷伸手帮忙,有的去医院帮忙照顾老人,有的帮忙照顾孩排除方法:更换黏度适合的油子,同事们的关爱让马新丽熬了过来。

去年新来的 葱花 接线员赵刚,几乎每1般只需1次个节日都要加班加点,已经怀孕的媳妇常常挺着肚子来等他,就为了能一起吃顿晚饭。为了照顾这位小弟弟,姐姐们主动帮忙值班,还给他带好吃的午饭。赵刚也成了温暖的顶梁柱,脏活累活一个人扛了起来。

工作之余,她们还办起了学习班,分享供热经验,分享如何给用户支招。正是因为她们的坚守,才换来一个温暖的冬天。

湖北工作服订做
湖北工作服定制
湖北工作服定做
湖北工作服设计